يرجى قراءة بنود الخدمة بعناية قبل الشروع في أي معاملة عبر الموقع.
أنت ملزم ببنود الخدمة المعمول بها في الوقت الذي ترسل فيه نموذجًا عبر الإنترنت (يُشار إليه فيما يلي بـ"النموذج")، والذي يؤكد نيتك في طلب المنتجات على الموقع (المشار إليها فيما يلي بـ"الطلب" أو "الطلبات").

يمكنك التواصل مع خدمة عملاء كريستيان لوبوتان (يُشار إليها فيما يلي بـ"خدمة العملاء") من خلال:

• نموذج الاتصال المتاح في أسفل يسار الموقع، في قسم "اتصل بنا".
• إرسال بريد إلكتروني إلى: customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com.
• النقر على شعار WhatsApp المتاح في أسفل يمين الموقع، ثم الضغط على زر "الدردشة الآن"، بشرط أن يكون تطبيق WhatsApp محمَّلًا على هاتفك المحمول أو جهاز الكمبيوتر.

يجوز لكريستيان لوبوتان تعديل بنود الخدمة في أي وقت دون إشعار مسبق. تقع على عاتقكم مسؤولية التحقق بشكل دوري من بنود الخدمة لتبقى على اطلاع بآخر تعديلاتها.

لن يكون تسليم الطلبات ممكنًا إلا في دولة الإمارات العربية المتحدة (المشار إليها فيما يلي باسم "منطقة التسليم") باستثناء المناطق التالية:

أبوظبي:

جزيرة أبو الأبيض

عجبان

الشليلة

بِدَع زايد / مدينة زايد

غياثي

غويفات

حبشان

جبل الظنة

ليوا

المرفأ

الرويس

السِّلع

جزيرة صير بني ياس

الطريف

جزيرة زيركو

العين:

الخزنة

الملقات

القوع

الوقن

الكوعة

الظاهرة

الرمّة

دبي:

حتا

الموقع عبارة عن منصة آمنة عبر الإنترنت تتيح للمستخدمين تقديم طلب عبر الإنترنت لتلقي المقالات أو البضائع المعروضة للبيع على الموقع عن طريق البريد (يشار إليها فيما يلي باسم "المنتج" أو "المنتجات").

الوصف المعتمد للمنتجات هو الوصف المنشور على الموقع في وقت الطلب.

يتم توفير الصور وأوصاف المنتجات على الموقع لغرض المعلومات فقط في مجموعة كريستيان لوبوتان، ولن يشكل نشرها سوى دعوة لتقديم عرض.

من خلال تقديم الطلب، يقدم المستخدم عرضًا لكريستيان لوبوتان، التي لها الحق، ولكن ليس الالتزام، بقبول العرض أو رفضه، وفقًا لتقديرها الخاص.

يخضع طلبك لمدى توفر المنتج (المنتجات) في المخزون. ولا يضمن كريستيان لوبوتان توفر المنتجات المختارة في حقيبة التسوق الخاصة بك.

أنت تدرك وتوافق على أن المنتجات قد تخضع لرسوم جمركية أو بريدية أو ضريبية أو أي تكاليف إضافية أخرى لنقل أو استيراد أو تسليم المنتجات في بلد إقامتك أو التسليم. هذه الضرائب مستقلة عن سيطرة كريستيان لوبوتان. أنت توافق، إن أمكن، على تحمل هذه التكاليف الإضافية بالكامل، والتي ستظهر قبل تحديد المربع المتعلق بشروط الخدمة والنقر على زر "متابعة الفحص".

المنتجات متاحة للاستخدام الشخصي فقط وليس لإعادة البيع. من خلال تقديم طلب على الموقع، فإنك تتعهد بأنك ستستخدم المنتج لاستخدامك الشخصي فقط. علاوة على ذلك، لا يجوز لك شراء أكثر من خمسة طلبات إجماليًا يوميًا، بغض النظر عما إذا كانت في طلب واحد أو عدة طلبات.

لتقديم طلب على الموقع، يجب عليك ملء النموذج واتباع تعليمات الموقع والموافقة على بنود الخدمة وشروط الاستخدام (المشار إليها فيما يلي باسم "ToU") وسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع (المشار إليها فيما يلي باسم "سياسة الخصوصية").

عند إكمال النموذج، يجب عليك تحديد وسائل الدفع التي سيتم استخدامها لإكمال المعاملة استجابة لطلبك، بشرط قبول كريستيان لوبوتان. يتم فحص كل طلب مع إيلاء اهتمام خاص لعنوان الفواتير وعنوان التسليم وبطاقة الائتمان المستخدمة.

يُقبل كريستيان لوبوتان وسائل الدفع التالية:

فيزا

ماستركارد

Tabby

نحن نقبل فقط بطاقات الائتمان للأفراد (باستثناء بطاقات الشركة) المقيمين في عنوان إرسال الفواتير.

يجب أن تتوافق معلومات الفواتير المشار إليها في طلبك مع صاحب بطاقة الائتمان. قد يتصل كريستيان لوبوتان بصاحب بطاقة الائتمان مباشرة إذا لزم الأمر للتحقق وطلب معلومات إضافية. ستؤدي عمليات التحقق هذه إلى تمديد وقت التسليم ليومين عمل إضافيين. إذا لم يتم الوفاء بهذا الشرط و/أو فشل كريستيان لوبوتان في الوصول إلى حامل بطاقة الائتمان، يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد طلبك.

سيتم تحصيل الرسوم من بطاقتك بمجرد تقديم طلبك.

بعد التحقق من بياناتك واستلام التفويض المقدم من الشركة المصدرة، وعند قبول طلبك من قبل كريستيان لوبوتان، ستتلقى إقرارًا بالاستلام عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية عبر واتساب، بما في ذلك ملخص الطلب وسعر المنتجات والتاريخ ووقت الطلب ورسوم الشحن والضرائب والرسوم الجمركية وطريقة الدفع التي اخترتها. لا يشكل هذا الإقرار قبولًا لطلبك من كريستيان لوبوتان.

سيتم اعتبار الصفقة منتهية عندما يؤكد كريستيان لوبوتان قبولها عن طريق إرسال البريد الإلكتروني أو رسالة نصية عبر واتساب لتأكيد شحنة الطلب إليك. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد الطلب، خاصة إذا كانت هناك أسباب للشك في أن المستخدم قام بتقديم طلب لأغراض إعادة البيع.

ستتم معالجة أي طلب يتم تقديمه في عطلة أو عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي.

إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك قبل شحن منتجاتك، يمكنك الاتصال بخدمة عملاء كريستيان لوبوتان في أقرب وقت ممكن عبر واتساب أو رسالة نصية على عنوان البريد الإلكتروني التالي:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

سيبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتلبية طلبك. ومع ذلك، سيتم التعامل مع هذا الطلب على أنه رغبة بسيطة، والتي سيتعامل معها كريستيان لوبوتان وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن لكريستيان لوبوتان ضمان إلغاء الطلب أو تعديله بناءً على طلبك.

عند الطلب، يمكنك أيضًا طلب بعض المنتجات التي تم تمييزها بأنها مؤهلة للطلبات المسبقة على الموقع (ويشار إليها فيما يلي بـ "الطلب (الطلبات) المسبقة").

يمكنك طلب منتج واحد (1) مسبقًا فقط لكل طلب مسبق. كما يمكنك طلب منتج مسبق ومنتج متاح للطلب الفوري في نفس الوقت.

يتم تقديم طلبك المسبق بشرط دفع السعر الكامل للمنتج (المنتجات) المطلوب مسبقًا. وسائل الدفع المقبولة للطلبات المسبقة هي نفسها المعتمدة للطلبات العادية.

بعد إتمام المعاملة استجابة لطلبك المسبق، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية عبر واتساب، يتضمن ملخص الطلب وسعر المنتج (المنتجات) وتاريخ ووقت الطلب، بالإضافة إلى رسوم الشحن والضرائب والجمارك (إن وجدت) وطريقة الدفع المختارة. لا يشكل هذا الإشعار تأكيدًا نهائيًا لطلبك المسبق من كريستيان لوبوتان.

يُعتبر الطلب مؤكدًا فقط عند إرسال رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية عبر واتساب تؤكد شحن الطلب المسبق. يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في عدم تأكيد الطلب المسبق، خاصة إذا كان هناك سبب للاعتقاد بأن الطلب قد تم لأغراض إعادة البيع. في حال عدم تأكيد الطلب المسبق، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية.

قد يكون هناك تأخير لعدة أسابيع بين تقديم الطلب المسبق وشحن المنتج. يبذل كريستيان لوبوتان قصارى جهده لتقديم معلومات دقيقة حول تواريخ توفر المنتجات المطلوبة مسبقًا.

يمكنك إلغاء طلبك المسبق في أي وقت قبل شحنه، عبر التواصل مع خدمة عملاء كريستيان لوبوتان على البريد الإلكتروني التالي أو رسالة نصية عبر واتساب:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

سيبذل كريستيان لوبوتان أقصى جهده لتلبية طلبك، ومع ذلك، سيتم التعامل مع الطلب كطلب تعديل أو إلغاء، ويحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في قبوله أو رفضه وفقًا لتقديره الخاص. لذا، لا يمكن ضمان تعديل أو إلغاء الطلب.

عند تقديم طلب، يمكنك إما تسجيل الدخول كضيف أو التسجيل على الموقع للحصول على حساب، مما سيتيح لك الاستفادة من الخدمات كما هو موضح في بنود الخدمة وشروط الاستخدام.

يطلب منك كريستيان لوبوتان الرجوع إلى ToU المتاح من خلال الرابط التالي:

https://ae.christianlouboutin.com/ar/pages/terms-of-use

لأي مشكلة تتعلق بحسابك.

سيرسل كريستيان لوبوتان إليك، عند شحن طلبك، رسالة نصية عبر واتساب أو رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحنة، تحتوي على رابط التتبع الخاص بك.

سيتم تسليم المنتجات إلى العنوان المذكور في النموذج وقت الطلب، المحدد في قسم "التسليم". ستتحمل رسوم الشحن، والتي تختلف حسب نوع الشحنة ومكان تسليم المنتجات. يشار إلى مبلغ رسوم الشحن في وقت تقديم الطلب.

أنت توافق وتدرك أن شركة الشحن قد تختلف اعتمادًا على منطقة التسليم، حيث يجب تسليم طلبك. توقيع المستلم مطلوب دائمًا.

في جميع الظروف، سيكون لديك حق الوصول من خلال صفحة التتبع إلى تاريخ تسليم منتجاتك المجدولة من قبل شركة النقل أثناء شحن طلبك.

في وقت تسليم المنتجات، أنت مسؤول عن التحقق الفوري من أن العبوة سليمة ولم يتم تغييرها بأي شكل من الأشكال. في حالة تلف العبوة، ستكون مسؤولاً عن التقاط صور مفصلة للصندوق والمنتجات للإبلاغ الفوري عن الضرر المزعوم للناقل المسؤول عن التسليم (المشار إليه فيما يلي باسم "الناقل")، مع الاحتفاظ صراحة بحقوقك عند تسليم المنتجات وإبلاغ خدمة العملاء لدينا في غضون ثلاثة (3) أيام.

في حالة الحجز الصريح لحقوقك بموجب الشروط المذكورة في الفقرة السابقة مع شركة النقل و/أو خدمة العملاء لدينا، سيتم فتح تحقيق مع الناقل، وسيتم إرسال الرد إليك خلال سبعة (7) أيام عمل.

في حالة عدم وجود مثل هذا التحفظ الصريح لحقوقك، يُعتبر التسليم مقبولًا من جانبك ولن يتم قبول أي نزاع على العبوة بشكل صحيح بعد ذلك.

يتم إرسال جميع الطلبات المقدمة على الموقع بصندوقها الأصلي وملحقاتها (مثل كيس الغبار وإصلاح الكعب للأحذية إن وجدت، اعتمادًا على نوع المنتج) ومعبأة بعناية.

يقدم لك كريستيان لوبوتان تغليف هدايا مجاني مع كل طلب. يمكنك تحديد هذا الخيار مجانًا في بداية عملية الطلب.

إذا تم تقديم المنتجات كهدية إلى شخص ثالث، فيمكنك إضافة رسالة شخصية إلى الطلب. ستتم طباعة هذه الرسالة الشخصية على بطاقة ملاحظة مخصصة. يمكن تحديد هذا الخيار فقط أثناء عملية الطلب. أنت وحدك المسؤول عن محتوى الرسالة.

سيُطلب منك تحديد هذا الخيار واختيار نمط ورق التغليف الخاص بك في نهاية طلبك.

14.1 حالة المنتج المرتجع

مع مراعاة المواعيد النهائية للإرجاع، لن يقبل كريستيان لوبوتان سوى المنتجات غير المستخدمة في حالتها الأصلية، وسيتم المضي قدمًا في استرداد الأموال إذا تم إرسال إيصال الشراء الأصلي مع المنتج.

بالإضافة إلى ذلك، لن يقبل كريستيان لوبوتان أي إرجاع للمنتجات التي يبدو أنها قد تم استخدامها أو تعرضت للتلف.

على وجه الخصوص، فإن النعل الخارجي الأحمر للأحذية هش وسيبقى بدون علامات وفي حالته الأصلية. إذا كنت لست متأكدًا من الاحتفاظ بحذائك، يجب أن تجربها فقط على سطح نظيف ومغطى بالسجاد. يجب أيضًا أن يظل ملصق التحذير في مكانه على النعل الخارجي الأحمر حتى تتأكد من الاحتفاظ به.

14.2 طلب الإرجاع

خلال ثلاثين (30) يومًا من استلام طلبك، يجب عليك إبلاغ كريستيان لوبوتان برغبتك في إرجاع المنتج (المنتجات).

للقيام بذلك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء عن طريق رسالة نصية عبر واتساب أو إرسال بريد إلكتروني إلى:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

من أجل الحصول على رقم التفويض والملصق المطبوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.

لديك ثلاثون (30) يومًا لإعادة المنتجات من تاريخ استلامك للمنتج (المنتجات). لن يتم قبول إرجاع المنتجات بعد هذا الموعد النهائي.

يرجى بيان المعلومات التالية في رسالتك:

الاسم الكامل / رقم الطلب / سبب الإرجاع

صور للمنتجات من الأمام والخلف، ومن الجانبين، والأسفل

14.3 شروط الإرجاع

لن تتحمل تكاليف إعادة الشحن إذا اتبعت إرشادات الإرجاع المقدمة من خدمة العملاء.

علاوة على ذلك:

يمكنك ترتيب عملية الاستلام بواسطة شركة النقل في وقت مناسب لك

يجب عليك إعادة المنتج المحمي بورق التغليف في طرده الأصلي وصندوقه الأصلي مع جميع الملحقات ذات الصلة المدرجة عند فتح الطرد، مثل: أكياس الأحذية، والكعب البديل، وملصق التحذير على الجزء الأمامي من النعل، إلخ.

يُرجى طباعة البريد الإلكتروني مع رقم ترخيص الإرجاع وملصق شركة النقل

ضع الصندوق (الصناديق) الأصلي، والبريد الإلكتروني الخاص بتفويض الإرجاع، وفاتورة الشراء الأصلية في طرد الشحن

أغلق طرد الشحن بشكل صحيح، وزوِّد شركة النقل بالطرد وملصق الشركة في تاريخ الاستلام المقرر مع خدمة عملاء كريستيان لوبوتان

بالإضافة إلى ذلك، فإنك توافق على توخي الحذر بشكل خاص عند تعبئة المنتج لإعادته. في حالة تلف المنتج المرتجع بسبب التغليف غير المناسب، يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في رفض إرجاعه.

بعد استلام المنتجات الخاصة بك، وبشرط استيفاء شروط الإرجاع، يجب على كريستيان لوبوتان إخطارك عبر البريد الإلكتروني بأنه تتم معالجة رد الأموال الكلي أو الجزئي لطلبك. يجب بعد ذلك إصدار رد الأموال بنفس شكل الدفع الأصلي.

يتعهد كريستيان لوبوتان بضمان تلبية معايير الجودة العالية باستمرار في تصنيع جميع المنتجات. يتم فحص كل منتج قبل شحنه.

ومع ذلك، إذا أظهر منتجك أي عيب، يرجى الاتصال بخدمة العملاء على الفور وفي موعد لا يتجاوز ثلاثة (3) أيام من تاريخ التسليم على عنوان البريد الإلكتروني التالي:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

في هذه الحالة، يجب عليك الإشارة في بريدك الإلكتروني أو رسالة نصية عبر واتساب إلى العيب المزعوم، وإرفاق كل مستند داعم (صور مفصلة للمنتج، وتاريخ الشراء، ورقم الطلب، وما إلى ذلك).

بعد النظر في هذه العناصر، يحتفظ كريستيان لوبوتان بحقه في استرداد المنتج (المنتجات) لإجراء تحقيق مادي.

في حالة وجود عيب معترف به، يتعهد كريستيان لوبوتان إما باستبدال المنتج المعيب في حدود المخزون المتاح، أو برد سعر الشراء إليك جزئيًا أو كليًا، اعتمادًا على طبيعة العيب.

يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في رفض متابعة مطالبة متأخرة، أو مطالبة تتعلق بالبلى الطبيعي، أو عيب تتحمل مسؤوليته، أو ناتج عن طبيعة المنتج (قد تحتوي بعض المنتجات على أجزاء غير متساوية و/أو مخالفات هي جزء من عملية التصنيع أو تتوافق مع المواد المستخدمة).

مع مراعاة المسؤولية المحتملة الناشئة عن العيب كما هو محدد أعلاه، لن يكون كريستيان لوبوتان مسؤولًا إلا عن الأضرار الناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد، سواء فيما يتعلق بإبرام أو تنفيذ الصفقة أو فيما يتعلق باستخدامك للموقع.

يتلاشى طلاء النعل الأحمر مع استخدام الحذاء. هذا ليس عيبًا في تصنيع الحذاء، ولكنه نتيجة للتلف الناتج عن الاستخدام العادي.

يوصي كريستيان لوبوتان بشدة باستشارة متخصص في العناية بالجلد أو صانع أحذية للحصول على نصائح رعاية محددة.

من أجل الحفاظ على منتجاتك في حالة جيدة، يوصى باتباع العناية العامة بالجلد على النحو التالي:

حافظ على منطقة الجلد نظيفة وجافة باستخدام قطعة قماش جافة وناعمة.

قم دائمًا بتخزين منتجاتك بعيدًا عن الضوء والحرارة.

حماية الجلد من المطر والرطوبة.

قم بتخزين منتجاتك في حقيبة الغبار من كريستيان لوبوتان المقدمة لك في حالة عدم استخدامها.

تجنب ملامسة الأسطح الكاشطة.

تتضمن معلومات المقاسات مع وصف كل منتج. يقدم كريستيان لوبوتان الجدول الإرشادي لمساعدتك في العثور على المقاس المثالي.

إذا كانت لديك أي أسئلة إضافية، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني على:

customerservice-mei@ae.christianlouboutin.com

أو عبر واتساب.

تبيع كريستيان لوبوتان منتجاتها عالية الجودة من خلال الموقع ومتاجرها وبائعي التجزئة المعتمدين.

لا يمكن أن يضمن كريستيان لوبوتان أن البضائع المشتراة من مصادر أخرى لن تكون مزيفة، أو تم العبث بها، أو مستعملة، أو من أصول مشكوك فيها.

جميع المواقع الأخرى – باستثناء الموقع الموضح أعلاه – التي تحتوي على اسم "CHRISTIAN LOUBOUTIN" في نطاق المستوى الأعلى (بمعنى اسم النطاق) غير مصرح لها ببيع منتجات كريستيان لوبوتان، وقد تبيع منتجات مزيفة. يطلب كريستيان لوبوتان منك مراجعة قائمة متاجرنا تحت قسم "المتاجر" في موقعنا، أو للتحقق من قائمة الموزعين المعتمدين.

لمعرفة المزيد حول برنامج مكافحة التزييف، يمكنك زيارة الموقع:

http://stopfake.christianlouboutin.com

الذي تم تحريره أيضًا بواسطة كريستيان لوبوتان.

الغرض من كريستيان لوبوتان هو تزويدك بمعلومات شاملة ودقيقة ومحدثة على الموقع. للأسف، لا يمكن ضمان خلو موقع الويب تمامًا من الأخطاء البشرية أو التكنولوجية. قد يحتوي هذا الموقع على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو سهو، وقد يكون بعضها مرتبطًا بالسعر أو التوفر أو المعلومات الموجودة على المنتجات.

يحتفظ كريستيان لوبوتان بالحق في تصحيح مثل هذه الأخطاء أو عدم الدقة أو الإغفالات، حتى بعد تقديم الطلب، وتعديل المعلومات أو تحديثها في أي وقت دون إشعار مسبق.

الموقع متوافق مع المستوى 1 PCI DSS.

لا يملك كريستيان لوبوتان أي وصول إلى معلومات سرية حول وسائل الدفع. في الواقع، يتعامل شريكها المصرفي فقط مع المعلومات السرية (رقم البطاقة، تاريخ الصلاحية، ورمز التحقق)، ولا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إلى هذه المعلومات.

نحن في كريستيان لوبوتان نهتم بخصوصيتك، وسنبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك الشخصية والحفاظ عليها آمنة وسرية.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول معالجة وإدارة بياناتك الشخصية بواسطة كريستيان لوبوتان.

إذا كان لديك أي طلب بخصوص بياناتك الشخصية التي يعالجها كريستيان لوبوتان، فلا تتردد في إرسال بريد إلكتروني إلى:

privacy.mei@christianlouboutin.com

يخضع أي عقد مبرم مع كريستيان لوبوتان لقوانين إمارة دبي، دون تطبيق قواعد تعارضها مع القانون.

يجب تقديم أي خلاف ينشأ بشكل مباشر أو غير مباشر عن إبرام أو تفسير أو تنفيذ عقد مع كريستيان لوبوتان وفقًا لشروط الخدمة إلى الاختصاص القضائي الحصري للمحاكم العادية لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.